Întrebări și răspunsuri

Alegeți produsul, mărimea și culoarea, apoi apăsați „Adaugă în coș”. În coș verificați produsele și treceți la finalizare: completați datele de contact, alegeți livrarea și plata și apăsați „Comandă cu obligație de plată”. Confirmarea vine imediat pe e-mail.

Da. Contul este opțional — îl puteți crea dacă vreți să vedeți istoricul comenzilor și să nu completați adresa de fiecare dată. Starea oricărei comenzi o puteți verifica în pagina Starea comenzii.

Până o confirmăm, comanda o puteți anula singuri din pagina comenzii. După confirmare scrieți-ne sau sunați — dacă produsul nu a plecat încă, schimbăm mărimea, culoarea sau adresa fără probleme.

Da: cutie din carton kraft, hârtie de mătase și o felicitare cu textul dvs., scris de mână. Costă 50 lei și este gratuit pentru comenzile de la 1 500 lei. La cerere nu punem în colet niciun document cu prețul, iar coletul îl putem livra direct persoanei căreia îi faceți cadoul.

Da. Pe pagina Certificat cadou alegeți suma, scrieți câteva cuvinte și ziua în care să-l trimitem. După plată, certificatul ajunge prin e-mail la destinatar sau la dvs., ca să-l tipăriți. Este valabil 12 luni, achită produsele și livrarea, iar restul rămâne pe el pentru următoarea comandă. Codul se introduce în coș.

Curier în Chișinău — 50 lei, 1–2 zile lucrătoare; curier în toată Moldova — 80 lei, 2–4 zile; oficiu sau poștomat Nova Post — 45 lei, 1–3 zile; Poșta Moldovei — 55 lei, 3–7 zile. Pentru comenzile de la 1 000 lei livrarea este gratuită. Produsele realizate la comandă pleacă după ce sunt gata — termenul îl vedeți pe pagina produsului. Detalii în pagina Livrare și plată.

Da, în orice oraș și sat de pe malul drept al Nistrului și în UTA Găgăuzia. În localitățile din stânga Nistrului și în municipiul Bender curierii nu livrează, așa că nici noi nu putem trimite colete acolo.

Când predăm coletul curierului, vă trimitem numărul de urmărire pe e-mail și pe canalul ales la comandă. Starea comenzii o vedeți oricând în pagina Starea comenzii, după numărul comenzii și telefon sau e-mail.

Numerar sau card la livrare, transfer bancar pe bază de factură și plata la ridicare din atelier. Când va fi disponibilă plata online cu cardul, o veți vedea la finalizarea comenzii. Toate prețurile sunt în lei și sunt finale.

Da. Datele cardului le introduceți pe pagina securizată a băncii, nu pe site-ul nostru, iar noi nu le vedem și nu le păstrăm. Primim doar confirmarea că plata a reușit.

Da. Orice produs din catalog — gata sau tricotat la comandă în mărimile și culorile de pe site — îl puteți returna în 14 zile de la primire, fără să explicați motivul: completați formularul de retur, trimiteți produsul înapoi, iar noi restituim banii în cel mult 14 zile. Costul transportului de retur îl achită cumpărătorul. Excepție fac doar produsele personalizate la cererea dvs. și cele tricotate după măsurile sau modelul dvs. Pas cu pas — în Politica de retur și garanție.

Scrieți-ne și trimiteți câteva fotografii. Pentru toate produsele, inclusiv cele făcute la comandă, se aplică garanția legală de 2 ani: reparăm sau înlocuim produsul gratuit, iar dacă nu se poate — restituim banii. Transportul în acest caz îl achităm noi.

Da, în 14 zile de la primire, dacă produsul nu a fost purtat și mărimea dorită este în stoc sau o putem tricota. Trimiteți-ne produsul, iar noi vă expediem gratuit noua mărime.

Alegeți lâna merinos extrafin, alpaca sau cașmirul — au fibre foarte subțiri și nu înțeapă nici pielea sensibilă. Dacă aveți alergie la lână, căutați în filtre bumbacul, inul sau acrilul hipoalergenic.

De mână, în apă de cel mult 30 °C, cu un detergent pentru lână. Nu-l frecați și nu-l stoarceți: presați ușor apa, apoi uscați-l întins pe un prosop, departe de calorifer. Ghidul complet — în Îngrijirea produselor tricotate.

Da. Completați formularul de comandă personalizată: ce doriți, măsurile, culorile și, dacă aveți, o fotografie-exemplu. Vă răspundem cu prețul și termenul, iar după ce le confirmați și achitați avansul, începem lucrul.

De obicei 7–21 de zile, în funcție de model: o căciulă e gata în câteva zile, un pulover cu torsade sau un pled — în 2–4 săptămâni. Termenul exact îl stabilim împreună înainte de a începe.

Comenzile personalizate, tricotate după măsurile sau modelul dvs., și produsele personalizate la cererea dvs. — cu un nume sau un text brodat ori în culori din afara catalogului — nu pot fi returnate fără motiv: este excepția prevăzută la art. 1065 alin. (1) lit. c) din Codul civil. Garanția legală de 2 ani pentru defecte se aplică însă și lor. Înainte de a începe, vă trimitem toate detaliile spre confirmare, ca rezultatul să fie exact cel dorit.

Produsele din catalog pe care le tricotăm după comandă, în mărimile și culorile de pe site, nu intră în această excepție: le puteți returna în 14 zile, ca pe cele gata.