Termeni și condiții de vânzare

Ultima actualizare: 13.10.2026

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul https://knit-ispira.com (în continuare — „site-ul”). Vă rugăm să-i citiți înainte de a comanda: când plasați o comandă, confirmați că i-ați citit și îi acceptați. Textul în limba română este cel de referință; versiunea în limba rusă este o traducere.

1. Cine suntem

Vânzătorul este S.R.L. Knit & Ispira, IDNO 1026023137205, cu sediul în MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3 (în continuare — „noi” sau „Knit & Ispira”).

• Telefon: +37369265195
• E-mail: [email protected]
• Atelierul și punctul de schimb și retur: …
• Program: Luni–vineri 9:00–18:00, sâmbătă 10:00–15:00

Corespondența și reclamațiile scrise le primim la adresa sediului: MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3.

2. Cum se încheie contractul

1. Alegeți produsul, mărimea și culoarea și îl adăugați în coș.
2. La finalizarea comenzii completați datele de contact și de livrare și alegeți metoda de livrare și pe cea de plată. Înainte de a trimite comanda vedeți pe aceeași pagină produsele, prețul total, costul livrării și termenul estimat; orice greșeală o puteți corecta până atunci.
3. Apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”, trimiteți o comandă care implică obligația de a plăti. Imediat după aceea vă trimitem pe e-mail confirmarea că am primit comanda, cu toate detaliile ei.
4. Verificăm disponibilitatea produselor și vă confirmăm comanda prin e-mail, telefon sau mesagerul ales. Contractul se consideră încheiat în momentul acestei confirmări. Dacă un produs nu mai este disponibil, vă anunțăm și nu vă cerem plata pentru el.

Contractul se încheie în limba română; pe site este disponibilă și o traducere în limba rusă. Comanda și acești termeni, în versiunea valabilă la data comenzii, îi păstrăm noi; îi primiți în e-mailul de confirmare, iar dacă aveți cont, comenzile le vedeți și în pagina contului.

3. Produsele

Pe pagina fiecărui produs găsiți compoziția, măsurile, instrucțiunile de îngrijire, prețul și disponibilitatea. Produsele sunt lucrate manual, de aceea între exemplare pot exista mici diferențe — de până la 2 cm la măsuri — iar culorile pot arăta ușor diferit pe ecrane diferite.

• În stoc — produsul este gata de expediere.
• Tricotat la comandă — produsul din catalog îl tricotăm după ce plasați comanda, în mărimea și culoarea alese dintre opțiunile de pe site. Termenul de execuție este afișat pe pagina produsului și se adaugă la termenul de livrare. Pentru aceste produse dreptul de retur în 14 zile se aplică la fel ca pentru cele din stoc.
• Exemplar unic — există o singură bucată, pe care nu o putem repeta identic.
• Personalizare — la unele produse puteți cere o personalizare, de exemplu un nume brodat. Produsele personalizate la cererea dvs. nu pot fi returnate fără motiv (punctul 8).

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și sunt finale: includ toate taxele aplicabile, inclusiv TVA, dacă suntem înregistrați ca plătitori de TVA. Costul livrării și, dacă îl alegeți, al ambalajului de cadou se afișează separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de a trimite comanda. Se aplică prețul afișat în momentul în care trimiteți comanda.

Prețul barat este prețul la care produsul s-a vândut anterior pe site. Reducerile nu depind de metoda de plată aleasă.

Dacă din cauza unei erori evidente (de exemplu, o cifră lipsă) un preț este afișat greșit, vă anunțăm înainte de a confirma comanda, iar dvs. decideți dacă o păstrați la prețul corect sau o anulați, fără niciun cost.

5. Plata

• Numerar sau card la livrare — achitați când primiți coletul, curierului sau la oficiu; cu cardul, dacă acolo există terminal.
• Transfer bancar pe bază de factură — datele pentru plată le primiți după plasarea comenzii. Rezervăm produsele 3 zile lucrătoare; dacă plata nu ajunge în acest termen, putem anula comanda.
• Plata la ridicare — în numerar sau cu cardul, în atelier, când este disponibilă ridicarea personală.
• Card bancar online — când este disponibilă, plata se face pe pagina securizată a băncii; datele cardului nu ajung la noi.

Pentru comenzile personalizate, tricotate după măsurile sau modelul dvs., putem cere un avans, de regulă 50% din preț; suma și termenul le stabilim împreună înainte de a începe lucrul. Documentul care confirmă cumpărătura îl primiți odată cu coletul sau pe e-mail.

6. Livrarea

Livrăm în toată Republica Moldova, cu excepția localităților din stânga Nistrului și a municipiului Bender, unde transportatorii nu livrează. Metodele, prețurile și termenele sunt descrise în pagina Livrare și plată; costul exact îl vedeți la finalizarea comenzii.

Termenul de livrare curge de la confirmarea comenzii, iar la plata prin transfer — de la primirea plății. Pentru produsele tricotate la comandă se adaugă termenul de execuție afișat pe pagina produsului. Dacă nu putem respecta termenul anunțat, vă anunțăm imediat. Dacă produsele nu ajung nici în termenul suplimentar pe care ni-l acordați, puteți renunța la comandă, iar noi vă restituim fără întârziere toate sumele plătite.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra dvs. în momentul în care dvs. sau persoana indicată de dvs., alta decât transportatorul, primiți coletul. Vă rugăm să verificați coletul la primire: dacă ambalajul este deteriorat, spuneți acest lucru curierului sau angajatului oficiului și anunțați-ne.

7. Anularea comenzii

Până o confirmăm, comanda o puteți anula singuri din pagina comenzii. După confirmare ne puteți cere să o anulăm oricând înainte de expediere; dacă a fost deja expediată, folosiți dreptul de retur (punctul 8). O comandă personalizată o puteți anula fără niciun cost până începem lucrul; după aceea putem reține din avans doar costul firului cumpărat special pentru ea și al muncii deja făcute.

Putem anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă plata prin transfer nu a ajuns în termen sau dacă nu reușim să vă contactăm timp de 5 zile lucrătoare pentru confirmare. În aceste cazuri vă restituim integral sumele deja plătite.

8. Dreptul de retur (revocare) în 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile, fără să indicați motivul (art. 1053–1064 din Codul civil). Termenul curge din ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs., alta decât transportatorul, intrați în posesia produsului; dacă o comandă vine în mai multe colete — din ziua primirii ultimului. Dreptul se aplică tuturor produselor din catalog, inclusiv celor tricotate la comandă în mărimile și culorile disponibile pe site.

Conform art. 1065 alin. (1) lit. c) din Codul civil, dreptul de retur fără motiv nu se aplică produselor realizate după specificațiile dvs. sau personalizate în mod clar: comenzilor personalizate, tricotate după măsurile, modelul sau schița dvs., și produselor cu personalizare cerută de dvs. — de exemplu, cu un nume sau un text brodat ori într-o culoare care nu se află printre opțiunile din catalog. Despre această excepție vă informăm înainte de a plasa comanda.

Cum anunțați returul, cine plătește transportul și când primiți banii — în Politica de retur și garanție, unde găsiți și formularul-tip de revocare.

9. Garanția legală de conformitate

Pentru toate produsele, inclusiv cele personalizate, răspundem conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor pentru orice lipsă de conformitate (defect) care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la primirea produsului. Anunțați-ne în cel mult 2 luni de la constatarea defectului. Puteți cere repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, în cel mult 14 zile calendaristice (termenul se poate prelungi cu încă 14 zile numai cu acordul dvs.); dacă acestea nu sunt posibile, puteți cere reducerea prețului sau restituirea banilor. Toate cheltuielile, inclusiv transportul, le suportăm noi. Detalii — în Politica de retur și garanție.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile ni le puteți trimite prin formularul de retur și reclamații, pe e-mail la [email protected], telefonic la +37369265195 sau prin poștă la MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3. Vă confirmăm primirea și vă răspundem de regulă în 3 zile lucrătoare, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC; MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78; centrul de apel pentru consumatori 022-51-51-51; consumator.gov.md), unde funcționează și serviciul de soluționare alternativă a litigiilor de consum, sau instanței de judecată competente.

11. Coduri promoționale și certificate cadou

Codul promoțional se introduce în coș și se aplică în condițiile indicate pentru el: valoarea reducerii, perioada de valabilitate, suma minimă a comenzii și produsele vizate. La o comandă se poate folosi un singur cod, iar codul nu se poate schimba pe bani. Dacă returnați produse dintr-o comandă cu reducere, vă restituim suma plătită efectiv pentru ele.

Certificatul cadou se cumpără pe site pentru suma aleasă și se trimite prin e-mail, destinatarului sau cumpărătorului, după ce este achitat. Este valabil 12 luni de la plată; data exactă este scrisă pe certificat. Codul certificatului se introduce în coș: certificatul achită produsele și livrarea, și în mai multe comenzi, iar diferența, dacă există, se plătește în alt mod. Se poate folosi împreună cu un cod promoțional. Dacă o comandă achitată cu certificatul este anulată sau returnată, suma se întoarce pe certificat. Certificatul nu se schimbă pe bani, iar restul nefolosit nu se restituie în bani. Puteți renunța la cumpărarea certificatului în 14 zile de la comandă și primiți banii înapoi, dacă certificatul nu a fost folosit. Oricine cunoaște codul îl poate folosi, de aceea păstrați-l în siguranță.

12. Recenzii

Recenziile le publicăm după o verificare manuală, care urmărește doar ca textul să nu conțină date personale, limbaj jignitor sau publicitate. Nu ștergem recenziile pentru că sunt negative, nu le modificăm și nu publicăm recenzii scrise de noi sau plătite. Recenziile clienților care au comandat produsul pe site sunt marcate ca verificate.

13. Proprietate intelectuală

Fotografiile, textele, logo-ul și designul site-ului ne aparțin sau le folosim cu acordul autorilor. Nu le puteți folosi în scopuri comerciale fără acordul nostru scris.

14. Date personale

Datele dvs. le prelucrăm conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, așa cum descriem în Politica de confidențialitate. Despre cookie-uri — în Politica privind cookie-urile.

15. Dispoziții finale

Contractului i se aplică legislația Republicii Moldova. Acești termeni nu vă limitează drepturile pe care legea vi le oferă ca consumator. Putem actualiza termenii; fiecărei comenzi i se aplică versiunea publicată în momentul plasării ei.