Politica de retur și garanție

Ultima actualizare: 13.10.2026

Pe scurt

Orice produs din catalog — gata sau tricotat la comandă în mărimile și culorile de pe site — îl puteți returna în 14 zile de la primire, fără să explicați motivul.
Vă restituim toți banii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne anunțați, prin aceeași metodă cu care ați plătit.
Transportul de retur îl achitați dvs., cu excepția cazurilor în care produsul are un defect sau v-am trimis alt produs decât cel comandat.
Comenzile personalizate, tricotate după măsurile sau modelul dvs., și produsele personalizate la cererea dvs. nu pot fi returnate fără motiv.
Pentru toate produsele se aplică garanția legală de 2 ani.

1. Dreptul de retur (revocare) în 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să indicați motivul (art. 1053–1064 din Codul civil). Termenul expiră după 14 zile de la data la care dvs. sau o persoană indicată de dvs., alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă a venit în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului. Vă puteți retrage și înainte de a primi produsul.

Dreptul se aplică tuturor produselor din catalog: atât celor gata, cât și celor pe care le tricotăm după plasarea comenzii, în mărimile și culorile disponibile ca opțiuni pe site. Faptul că un produs se tricotează la comandă înseamnă doar că pregătirea lui durează mai mult — termenul de execuție este afișat pe pagina produsului.

2. Ce nu se poate returna fără motiv

Conform art. 1065 alin. (1) lit. c) din Codul civil, dreptul de retur nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar:

comenzilor personalizate, tricotate după măsurile, modelul sau schița dvs. (prin formularul de comandă personalizată);
produselor cu personalizare cerută de dvs. — de exemplu, cu un nume sau un text brodat ori tricotate, la cererea dvs., într-o culoare care nu se află printre opțiunile din catalog.

Despre această excepție vă informăm înainte de a plasa comanda, iar înainte de a începe lucrul vă trimitem toate detaliile spre confirmare. Garanția legală de 2 ani (punctul 6) se aplică și acestor produse.

3. Cum returnați un produs

Anunțați-ne în cele 14 zile. Cel mai simplu este să completați formularul online de retur: primiți imediat pe e-mail confirmarea că l-am primit. Ne puteți scrie și la [email protected] sau prin poștă la MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Puteți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu — ajunge orice declarație clară. Simpla trimitere înapoi a coletului sau neridicarea lui de la oficiu, fără o declarație, nu se consideră retragere din contract.
Trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat — prin Nova Post, Poșta Moldovei sau curier, la adresa pe care v-o comunicăm în răspuns — ori aduceți-l la punctul de schimb și retur: … (Luni–vineri 9:00–18:00, sâmbătă 10:00–15:00). Termenul este respectat dacă expediați produsul înainte de expirarea lui.
Primiți banii — vezi punctul 4.

Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze pe drum; ambalajul original nu este obligatoriu.

4. Restituirea banilor

Vă restituim toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării la dvs., fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere. Banii îi restituim prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o (de exemplu, pe același card), fără comisioane pentru dvs. Dacă ați plătit în numerar, ne indicați contul bancar (IBAN) în care să transferăm suma.

Putem amâna restituirea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi, diferența nu se restituie.

5. Costul și starea produsului returnat

Costul direct al transportului de retur îl suportați dvs.; orientativ, un colet de până la 2 kg costă 35–70 lei, în funcție de transportator. Dacă produsul are un defect sau v-am trimis alt produs decât cel comandat, transportul îl achităm noi.

Produsul îl puteți examina așa cum ați face-o într-un magazin: să-l probați și să verificați mărimea, culoarea și calitatea. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii lui care rezultă dintr-o folosire mai mare decât este necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile — de exemplu, dacă a fost purtat, spălat sau a preluat miros de parfum ori de fum. În acest caz putem reține din sumă diminuarea valorii, după ce v-o explicăm.

Schimbul de mărime sau culoare. Dacă vreți altă mărime sau culoare, scrieți-ne în cele 14 zile. Dacă varianta dorită este în stoc sau o putem tricota, vă trimitem gratuit produsul nou după ce îl primim înapoi pe primul; diferența de preț, dacă există, o achitați sau v-o restituim. În loc de schimb puteți alege oricând restituirea banilor.

6. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Pentru toate produsele — inclusiv cele tricotate la comandă și cele personalizate — răspundem, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la primirea produsului. Dacă defectul apare în primul an, se prezumă că exista la livrare.

Anunțați-ne în cel mult 2 luni de la constatarea defectului, prin formularul de retur și reclamații, la [email protected] sau la +37369265195, cu numărul comenzii și câteva fotografii.
Alegeți repararea sau înlocuirea produsului. Le facem gratuit, în cel mult 14 zile calendaristice; termenul se poate prelungi cu încă 14 zile numai cu acordul dvs. Transportul în ambele sensuri și toate celelalte cheltuieli le suportăm noi.
Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu le facem în termen, puteți cere reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului și restituirea banilor.

Dacă nu suntem de acord că este vorba de un defect, vă explicăm în scris de ce și, la nevoie, cerem o expertiză, în condițiile art. 25 din Legea nr. 105/2003.

Nu sunt defecte scămoșarea ușoară a lânii naturale în zonele de frecare (se îndepărtează cu un pieptene pentru tricotaje), micile neregularități ale firului și diferențele de până la 2 cm la măsuri, care țin de lucrul manual. Garanția nu acoperă deteriorările produse după livrare prin folosire sau îngrijire contrară instrucțiunilor, de exemplu spălarea la o temperatură prea mare.

7. Punctul de schimb și retur

Conform art. 20¹ din Legea nr. 105/2003, produsele le puteți schimba sau returna și la punctul nostru de schimb și retur: …. Program: Luni–vineri 9:00–18:00, sâmbătă 10:00–15:00. Telefon: +37369265195, e-mail: [email protected].

8. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC; MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78; centrul de apel pentru consumatori 022-51-51-51; consumator.gov.md) sau instanței de judecată competente.

9. Formularul-tip de revocare

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un e-mail sau puteți folosi formularul online.

Către: S.R.L. Knit & Ispira, MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3, e-mail: [email protected]
Prin prezenta vă informez/informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor produse: …
Comandate la data (*) … / primite la data (*) …
Numărul comenzii: …
Numele consumatorului (consumatorilor): …
Adresa consumatorului (consumatorilor): …
Contul bancar (IBAN) pentru restituire, dacă ați plătit în numerar: …
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul se trimite pe hârtie): …
Data: …
(*) Se elimină mențiunile inutile.