Ultima actualizare: 13.10.2026
Colectăm doar datele de care avem nevoie ca să vă livrăm comanda și să vă răspundem. Această politică explică, conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, cum le prelucrăm pe site-ul https://knit-ispira.com și în comunicarea cu dvs.
1. Cine răspunde de datele dvs.
Operatorul datelor este S.R.L. Knit & Ispira, IDNO 1026023137205, cu sediul în MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3. Pentru orice întrebare despre datele personale ne scrieți la [email protected] sau ne sunați la +37369265195. Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor, deoarece legea nu ne obligă; de aceste întrebări se ocupă direct conducerea magazinului.
2. Ce date prelucrăm, de ce și cât timp
| Scop | Date | Temei legal | Cât timp le păstrăm |
|---|---|---|---|
| Plasarea, confirmarea și livrarea comenzii; comunicarea despre ea, inclusiv pe canalul ales (Viber, Telegram, WhatsApp, SMS sau telefon) | nume, telefon, e-mail, adresa de livrare sau oficiul ales, produsele comandate, sumele, metoda de plată, comentariul la comandă, datele destinatarului cadoului | executarea contractului | 5 ani de la livrare — durata garanției legale și termenul în care pot apărea pretenții legate de comandă |
| Evidența contabilă și fiscală | documentele de plată și de vânzare: nume, sumă, data și metoda plății | obligație legală | termenele cerute de legislația contabilă și fiscală |
| Contul de client | e-mail, parola (doar în formă criptată ireversibil), nume, telefon, adresele salvate, lista de favorite, limba preferată | executarea contractului (contul îl creați la cererea dvs.) | până ștergeți contul |
| Plata online cu cardul (când este disponibilă) | statutul și identificatorul plății primite de la bancă; datele cardului nu ajung la noi | executarea contractului | împreună cu datele comenzii |
| Retururi și reclamații | numărul comenzii, produsele, descrierea problemei, fotografiile, IBAN-ul pentru restituire | obligație legală (dreptul de retur și garanția) și executarea contractului | 5 ani de la soluționare |
| Coșul de cumpărături | produsele adăugate în coș, legate de sesiunea browserului sau de cont | demersuri la cererea dvs. înainte de încheierea contractului | coșul vizitatorilor fără cont — 30 de zile de la ultima modificare |
| Comenzi personalizate, mesaje prin formularul de contact și întrebări despre produse | nume, telefon, e-mail, măsurile, fotografiile trimise, conținutul mesajului și răspunsul nostru | demersuri la cererea dvs. înainte de încheierea contractului; interesul legitim de a vă răspunde | 1 an de la ultimul mesaj; dacă cererea devine comandă — ca datele comenzii |
| Newsletter | e-mail, limba, data abonării și a confirmării | consimțământ | până vă dezabonați; după aceea păstrăm doar adresa și data dezabonării, ca să nu vă mai scriem. Înscrierile neconfirmate se șterg după 30 de zile |
| Anunțul „când revine în stoc” | e-mail, produsul, limba | consimțământ (cererea dvs.) | până vă trimitem anunțul și încă 3 luni după aceea; cererile rămase fără răspuns se șterg după un an |
| Recenzii | numele afișat, nota, textul și fotografiile, legătura cu comanda | consimțământ (publicarea la cererea dvs.) | cât timp produsul este pe site sau până ne cereți ștergerea |
| Întrebări despre produse afișate pe pagina produsului | prenumele, întrebarea și răspunsul nostru (fără nume de familie și e-mail) | consimțământ (bifa „Puteți afișa pe această pagină întrebarea mea”) | cât timp produsul este pe site sau până ne cereți ștergerea; la ștergerea contului nu se mai afișează |
| Rugămintea de a lăsa o recenzie, la câteva zile după livrare | e-mail, prenumele, produsele din comandă | interes legitim (să aflăm cum vă plac produsele); refuzați oricând prin linkul din e-mail | un singur e-mail pe comandă; dacă refuzați, păstrăm doar adresa și data, ca să nu vă mai scriem |
| Amintirea despre produsele rămase în coș (doar pentru clienții cu cont) | e-mail, prenumele, produsele din coș | consimțământ (bifa „Doresc să primesc noutăți și oferte speciale”); îl retrageți oricând în pagina contului sau prin linkul din e-mail | cel mult un e-mail pe lună; dacă refuzați, păstrăm doar adresa și data, ca să nu vă mai scriem |
| Securitatea și funcționarea site-ului | adresa IP, tipul browserului, paginile accesate, jurnalele de erori, încercările de autentificare, cookie-urile strict necesare | interes legitim (protecția site-ului și prevenirea fraudelor) | jurnalele tehnice și înregistrările autentificărilor — cel mult 90 de zile |
| Statistici de vizitare și publicitate (Google Analytics, Meta Pixel) | identificatori din cookie-uri, paginile vizitate și acțiunile pe site, date generale despre dispozitiv și localitate | consimțământ — doar dacă acceptați aceste cookie-uri | vezi Politica privind cookie-urile |
Datele marcate ca obligatorii la plasarea comenzii sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului: fără ele nu putem livra comanda. Abonarea la newsletter, contul, recenziile și cookie-urile de statistică și marketing sunt opționale. După expirarea termenelor de mai sus ștergem datele sau le anonimizăm. Copiile de rezervă ale bazei de date se păstrează cel mult 6 luni și se șterg automat, așa că datele șterse de pe site dispar și din ele în acest termen.
3. Cui transmitem datele
- transportatorilor (serviciul de curierat, Nova Post, Poșta Moldovei) — numele, telefonul și adresa sau oficiul, ca să livreze coletul;
- băncii — când plătiți online cu cardul; banca prelucrează datele cardului ca operator independent;
- furnizorilor care ne ajută să ținem magazinul în funcțiune: găzduirea site-ului și copiile de rezervă, trimiterea e-mailurilor, monitorizarea erorilor, notificările interne ale echipei despre comenzi (prin e-mail și Telegram); ei prelucrează datele doar după instrucțiunile noastre, în baza unui contract;
- contabilului — documentele de plată și de vânzare;
- Google și Meta — doar dacă ați acceptat cookie-urile de statistică sau de marketing;
- autorităților publice — doar când legea ne obligă.
Dacă alegeți să comunicăm prin Viber, Telegram sau WhatsApp, mesajele trec prin serviciile acestora, în condițiile lor. Nu vindem și nu închiriem datele dvs. nimănui.
4. Transferul datelor în străinătate
Unii furnizori (de exemplu, Google, Meta sau serviciul de e-mail) pot prelucra date în afara Republicii Moldova. Transferul în statele Spațiului Economic European este permis de lege; în alte state, de exemplu în SUA, transmitem date numai cu garanțiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, cum sunt clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau de autoritatea națională. La cerere, vă spunem ce garanții se aplică.
5. Drepturile dvs.
- dreptul de acces — să aflați ce date avem despre dvs. și să primiți o copie;
- dreptul la rectificarea datelor inexacte;
- dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor — să le primiți într-un format structurat, care poate fi citit automat;
- dreptul la opoziție, inclusiv oricând și fără motiv la prelucrarea în scop de marketing direct;
- dreptul de a vă retrage oricând consimțământul, fără a afecta prelucrarea făcută până atunci;
- dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată. Nu luăm astfel de decizii.
6. Cum vă exercitați drepturile
- Dacă aveți cont, în pagina contului vă corectați datele, descărcați o copie a lor și vă puteți șterge contul. După ștergerea contului, comenzile rămân în evidența noastră, fără legătură cu contul, atât cât ne obligă legea.
- De la newsletter vă dezabonați prin linkul din orice e-mail. La fel refuzați rugămințile de a lăsa o recenzie și amintirile despre coș.
- Pentru orice altă cerere, scrieți-ne la [email protected]. Vă putem cere informații suplimentare doar ca să ne asigurăm că datele vă aparțin.
Vă răspundem fără întârziere și în cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă, termenul se poate prelungi cu încă două luni; despre aceasta vă anunțăm în prima lună. Cererile sunt gratuite.
7. Plângeri
Dacă vi se pare că vă încălcăm drepturile, scrieți-ne mai întâi nouă — vom încerca să rezolvăm problema. Aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP): MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48; tel. (022) 820 801; e-mail [email protected]; datepersonale.md, precum și să vă adresați instanței de judecată.
8. Copiii
Site-ul nu se adresează copiilor sub 14 ani și nu colectăm cu bună știință datele lor; produsele pentru copii le comandă părinții. Dacă aflați că un copil sub 14 ani ne-a transmis date fără acordul părintelui, scrieți-ne și le ștergem.
9. Cum protejăm datele
Site-ul funcționează doar prin conexiune criptată (HTTPS). Parolele le păstrăm numai în formă criptată ireversibil, iar datele cardurilor nu ajung la noi. Accesul la date îl au doar persoanele care au nevoie de ele ca să vă servească, fiecare cu contul său. Facem copii de rezervă regulate și actualizăm sistemele. Dacă totuși are loc un incident care pune datele în pericol, anunțăm CNPDCP în cel mult 72 de ore, iar dacă riscul pentru dvs. este ridicat, vă anunțăm și pe dvs.
10. Cookie-uri
Ce cookie-uri folosim și cum vă schimbați alegerea — în Politica privind cookie-urile.
11. Modificări
Putem actualiza această politică; data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii. Despre modificările importante vă anunțăm pe site sau prin e-mail.