Вопросы и ответы

Выберите товар, размер и цвет и нажмите «В корзину». В корзине проверьте товары и перейдите к оформлению: заполните контакты, выберите доставку и оплату и нажмите «Заказ с обязательством оплаты». Подтверждение сразу придёт на e-mail.

Да. Аккаунт не обязателен — его стоит создать, если хотите видеть историю заказов и не вводить адрес каждый раз. Статус любого заказа можно проверить на странице Статус заказа.

Пока мы не подтвердили заказ, его можно отменить самостоятельно на странице заказа. После подтверждения напишите или позвоните нам — если посылка ещё не отправлена, без проблем поменяем размер, цвет или адрес.

Да: коробка из крафт-картона, тишью и открытка с вашим текстом, написанным от руки. Стоит 50 леев, бесплатно для заказов от 1 500 лей. По желанию не вкладываем в посылку документов с ценой и можем доставить подарок прямо получателю.

Да. На странице Подарочный сертификат выберите сумму, напишите несколько слов и день, когда его отправить. После оплаты сертификат придёт по e-mail получателю или вам, чтобы распечатать. Он действует 12 месяцев, оплачивает товары и доставку, а остаток сохраняется для следующего заказа. Код вводится в корзине.

Курьер по Кишинёву — 50 леев, 1–2 рабочих дня; курьер по всей Молдове — 80 леев, 2–4 дня; отделение или почтомат Nova Post — 45 леев, 1–3 дня; Почта Молдовы — 55 леев, 3–7 дней. Для заказов от 1 000 лей доставка бесплатная. Вещи на заказ отправляем, когда они готовы, — срок указан на странице товара. Подробнее — на странице Доставка и оплата.

Да, в любой город и село на правом берегу Днестра и в АТО Гагаузия. В населённые пункты левобережья Днестра и в Бендеры курьерские службы не доставляют, поэтому отправить туда посылку мы, к сожалению, не можем.

Когда передаём посылку курьеру, присылаем трек-номер на e-mail и в выбранный при заказе мессенджер. Статус заказа можно посмотреть на странице Статус заказа по номеру заказа и телефону или e-mail.

Наличными или картой при получении, банковским переводом по счёту и оплатой при самовывозе из мастерской. Когда станет доступна оплата картой онлайн, вы увидите её при оформлении заказа. Все цены указаны в леях и являются окончательными.

Да. Данные карты вы вводите на защищённой странице банка, а не на нашем сайте, — мы их не видим и не храним. К нам приходит только подтверждение, что оплата прошла.

Да. Любую вещь из каталога — готовую или связанную на заказ в размерах и цветах с сайта — можно вернуть в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин: заполните форму возврата, отправьте вещь обратно, и мы вернём деньги не позднее чем через 14 дней. Обратную доставку оплачивает покупатель. Исключение — только вещи, персонализированные по вашей просьбе, и вещи, связанные по вашим меркам или эскизу. Пошагово — в Политике возврата и гарантии.

Напишите нам и пришлите несколько фотографий. На все вещи, включая сделанные на заказ, действует законная гарантия 2 года: бесплатно отремонтируем или заменим вещь, а если это невозможно — вернём деньги. Доставку в этом случае оплачиваем мы.

Да, в течение 14 дней после получения, если вещь не носили, а нужный размер есть в наличии или мы можем его связать. Отправьте нам вещь, а новый размер мы пришлём бесплатно.

Выбирайте тонкий меринос, альпаку или кашемир — у них очень тонкие волокна, которые не колют даже чувствительную кожу. Если у вас аллергия на шерсть, ищите в фильтрах хлопок, лён или гипоаллергенный акрил.

Вручную, в воде не теплее 30 °C, со средством для шерсти. Не трите и не выкручивайте: аккуратно отожмите воду и сушите в расправленном виде на полотенце, вдали от батареи. Подробная инструкция — в разделе Уход за вязаными вещами.

Да. Заполните форму индивидуального заказа: что хотите, мерки, цвета и, если есть, фото-пример. Мы ответим с ценой и сроком, а после вашего подтверждения и предоплаты начнём работу.

Обычно 7–21 день, в зависимости от модели: шапка будет готова за несколько дней, свитер с косами или плед — за 2–4 недели. Точный срок согласуем до начала работы.

Индивидуальные заказы, связанные по вашим меркам или эскизу, и вещи, персонализированные по вашей просьбе, — с вышитым именем или текстом либо в цветах не из каталога — нельзя вернуть без причины: это исключение предусмотрено ст. 1065 ч. (1) п. c) Гражданского кодекса. Но законная гарантия 2 года на дефекты действует и для них. Перед началом работы мы присылаем все детали на подтверждение, чтобы результат был именно таким, как вы хотите.

Вещи из каталога, которые мы вяжем после заказа в размерах и цветах с сайта, под это исключение не попадают: их можно вернуть в течение 14 дней, как и готовые.