Последнее обновление: 13.10.2026. Это перевод для удобства; при расхождениях действует версия на румынском языке.
Мы собираем только те данные, которые нужны, чтобы доставить заказ и ответить вам. Эта политика объясняет в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных, как мы обрабатываем их на сайте https://knit-ispira.com и в переписке с вами.
1. Кто отвечает за ваши данные
Оператор данных — S.R.L. Knit & Ispira, IDNO 1026023137205, юридический адрес: MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3. По любым вопросам о персональных данных пишите на [email protected] или звоните по телефону +37369265195. Ответственного за защиту данных мы не назначали, так как закон этого от нас не требует; такими вопросами занимается непосредственно руководство магазина.
2. Какие данные мы обрабатываем, зачем и как долго
| Цель | Данные | Правовое основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Оформление, подтверждение и доставка заказа; связь по заказу, в том числе в выбранном канале (Viber, Telegram, WhatsApp, SMS или телефон) | имя, телефон, e-mail, адрес доставки или выбранное отделение, заказанные товары, суммы, способ оплаты, комментарий к заказу, данные получателя подарка | исполнение договора | 5 лет после доставки — срок законной гарантии и время, в течение которого могут возникнуть претензии по заказу |
| Бухгалтерский и налоговый учёт | платёжные и товарные документы: имя, сумма, дата и способ оплаты | обязанность по закону | сроки, установленные бухгалтерским и налоговым законодательством |
| Аккаунт покупателя | e-mail, пароль (только в необратимо зашифрованном виде), имя, телефон, сохранённые адреса, избранное, предпочитаемый язык | исполнение договора (аккаунт создаётся по вашему желанию) | пока вы не удалите аккаунт |
| Оплата картой онлайн (когда доступна) | статус и идентификатор платежа, полученные от банка; данные карты к нам не попадают | исполнение договора | вместе с данными заказа |
| Возвраты и претензии | номер заказа, товары, описание проблемы, фотографии, IBAN для возврата денег | обязанность по закону (право на возврат и гарантия) и исполнение договора | 5 лет после рассмотрения |
| Корзина | товары в корзине, привязанные к сессии браузера или к аккаунту | действия по вашему запросу до заключения договора | корзина посетителя без аккаунта — 30 дней с последнего изменения |
| Индивидуальные заказы, сообщения через форму обратной связи и вопросы о товарах | имя, телефон, e-mail, мерки, присланные фото, текст сообщения и наш ответ | действия по вашему запросу до заключения договора; законный интерес — ответить вам | 1 год после последнего сообщения; если запрос стал заказом — как данные заказа |
| Рассылка новостей | e-mail, язык, дата подписки и подтверждения | согласие | пока вы не отпишетесь; после этого храним только адрес и дату отписки, чтобы больше вам не писать. Неподтверждённые подписки удаляются через 30 дней |
| Уведомление «когда появится в наличии» | e-mail, товар, язык | согласие (ваш запрос) | до отправки уведомления и ещё 3 месяца после; запросы, оставшиеся без ответа, удаляются через год |
| Отзывы | отображаемое имя, оценка, текст и фото, связь с заказом | согласие (публикация по вашему желанию) | пока товар есть на сайте или пока вы не попросите удалить отзыв |
| Вопросы о товарах, показанные на странице товара | имя, вопрос и наш ответ (без фамилии и e-mail) | согласие (галочка «Можно показать на этой странице мой вопрос») | пока товар есть на сайте или пока вы не попросите удалить; после удаления аккаунта вопрос больше не показывается |
| Просьба оставить отзыв, через несколько дней после доставки | e-mail, имя, товары из заказа | законный интерес (узнать, как вам понравились товары); отказаться можно в любой момент по ссылке в письме | одно письмо на заказ; если вы отказались, храним только адрес и дату, чтобы больше не писать |
| Напоминание о товарах, оставленных в корзине (только для покупателей с аккаунтом) | e-mail, имя, товары из корзины | согласие (отметка «Присылайте мне новости и специальные предложения»); отозвать его можно в любой момент в личном кабинете или по ссылке в письме | не больше одного письма в месяц; если вы отказались, храним только адрес и дату, чтобы больше не писать |
| Безопасность и работа сайта | IP-адрес, тип браузера, открытые страницы, журналы ошибок, попытки входа в аккаунт, строго необходимые cookie | законный интерес (защита сайта и предотвращение мошенничества) | технические журналы и записи о входах — не более 90 дней |
| Статистика посещений и реклама (Google Analytics, Meta Pixel) | идентификаторы из cookie, просмотренные страницы и действия на сайте, общие данные об устройстве и населённом пункте | согласие — только если вы приняли эти cookie | см. Политику в отношении файлов cookie |
Данные, отмеченные при оформлении заказа как обязательные, нужны для заключения и исполнения договора: без них мы не сможем доставить заказ. Подписка на рассылку, аккаунт, отзывы и cookie для статистики и рекламы — по желанию. По истечении указанных сроков мы удаляем данные или обезличиваем их. Резервные копии базы данных хранятся не более 6 месяцев и удаляются автоматически, так что удалённые с сайта данные в течение этого срока исчезают и из них.
3. Кому мы передаём данные
- перевозчикам (курьерская служба, Nova Post, Почта Молдовы) — имя, телефон и адрес или отделение, чтобы доставить посылку;
- банку — при оплате картой онлайн; банк обрабатывает данные карты как самостоятельный оператор;
- поставщикам, которые помогают магазину работать: хостинг сайта и резервные копии, отправка писем, мониторинг ошибок, внутренние уведомления команды о заказах (по e-mail и в Telegram); они обрабатывают данные только по нашим инструкциям и на основании договора;
- бухгалтеру — платёжные и товарные документы;
- Google и Meta — только если вы приняли cookie для статистики или рекламы;
- государственным органам — только когда этого требует закон.
Если вы выбираете общение в Viber, Telegram или WhatsApp, сообщения проходят через эти сервисы на их условиях. Мы никому не продаём и не сдаём в аренду ваши данные.
4. Передача данных за рубеж
Некоторые поставщики (например, Google, Meta или почтовый сервис) могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. Передача в государства Европейской экономической зоны разрешена законом; в другие государства, например в США, мы передаём данные только с гарантиями, предусмотренными Законом № 195/2024, такими как стандартные договорные положения, утверждённые Европейской комиссией или национальным органом по защите данных. По запросу сообщим, какие гарантии применяются.
5. Ваши права
- право на доступ — узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию;
- право на исправление неточных данных;
- право на удаление данных («право на забвение»);
- право на ограничение обработки;
- право на переносимость данных — получить их в структурированном машиночитаемом формате;
- право на возражение, в том числе в любой момент и без объяснения причин — против обработки в целях прямого маркетинга;
- право в любой момент отозвать согласие, что не влияет на обработку, выполненную до этого;
- право не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке. Таких решений мы не принимаем.
6. Как реализовать свои права
- Если у вас есть аккаунт, в личном кабинете можно исправить данные, скачать их копию и удалить аккаунт. После удаления аккаунта заказы остаются в нашем учёте без связи с аккаунтом столько, сколько требует закон.
- От рассылки можно отписаться по ссылке в любом письме. Так же можно отказаться от просьб оставить отзыв и от напоминаний о корзине.
- По любому другому запросу пишите на [email protected]. Дополнительную информацию мы можем запросить только для того, чтобы убедиться, что данные принадлежат вам.
Мы отвечаем без промедления и не позднее одного месяца с момента получения запроса. Если запрос сложный, срок может быть продлён ещё на два месяца — об этом мы сообщим в течение первого месяца. Запросы бесплатны.
7. Жалобы
Если вам кажется, что мы нарушаем ваши права, сначала напишите нам — мы постараемся решить вопрос. Вы вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP): MD-2004, мун. Кишинёв, ул. Сергея Лазо, 48; тел. (022) 820 801; e-mail [email protected]; datepersonale.md, а также обратиться в суд.
8. Дети
Сайт не предназначен для детей младше 14 лет, и мы сознательно не собираем их данные; детские вещи заказывают родители. Если вы узнали, что ребёнок младше 14 лет передал нам данные без согласия родителей, напишите нам — мы их удалим.
9. Как мы защищаем данные
Сайт работает только через зашифрованное соединение (HTTPS). Пароли хранятся только в необратимо зашифрованном виде, данные карт к нам не попадают. Доступ к данным есть только у тех, кому они нужны для обслуживания заказов, у каждого — своя учётная запись. Мы регулярно делаем резервные копии и обновляем системы. Если всё же произойдёт инцидент, угрожающий данным, мы сообщим в CNPDCP не позднее 72 часов, а при высоком риске для вас — сообщим и вам.
10. Файлы cookie
Какие cookie мы используем и как изменить свой выбор — в Политике в отношении файлов cookie.
11. Изменения
Мы можем обновлять эту политику; дата последнего обновления указана в начале страницы. О важных изменениях сообщим на сайте или по e-mail.