Последнее обновление: 13.10.2026. Это перевод для удобства; при расхождениях действует версия на румынском языке.
Коротко
- Любую вещь из каталога — готовую или связанную на заказ в размерах и цветах с сайта — можно вернуть в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин.
- Мы возвращаем все деньги, включая стандартную доставку, не позднее 14 дней с того дня, как вы нам сообщили, тем же способом, которым вы платили.
- Обратную доставку оплачиваете вы, кроме случаев, когда у вещи дефект или мы прислали не тот товар.
- Индивидуальные заказы, связанные по вашим меркам или эскизу, и вещи, персонализированные по вашей просьбе, нельзя вернуть без причины.
- На все товары действует законная гарантия 2 года.
1. Право на возврат (отказ от договора) в течение 14 дней
Вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 1053–1064 Гражданского кодекса). Срок истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами лицо (не перевозчик) фактически получили товар. Если заказ пришёл несколькими посылками, срок отсчитывается от получения последней. Отказаться можно и до получения товара.
Право действует для всех товаров каталога: и для готовых, и для тех, что мы вяжем после оформления заказа в размерах и цветах, доступных на сайте. То, что вещь вяжется на заказ, означает лишь, что её изготовление занимает больше времени, — срок указан на странице товара.
2. Что нельзя вернуть без причины
Согласно ст. 1065 ч. (1) п. c) Гражданского кодекса право на возврат не распространяется на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные:
- индивидуальные заказы, связанные по вашим меркам, модели или эскизу (через форму индивидуального заказа);
- вещи с персонализацией по вашей просьбе — например, с вышитым именем или текстом либо связанные по вашей просьбе в цвете, которого нет среди вариантов каталога.
Об этом исключении мы сообщаем до оформления заказа, а перед началом работы присылаем все детали на подтверждение. Законная гарантия 2 года (пункт 6) действует и для таких вещей.
3. Как вернуть вещь
- Сообщите нам в течение 14 дней. Проще всего заполнить онлайн-форму возврата — подтверждение получения сразу придёт на e-mail. Можно также написать на [email protected] или отправить письмо по адресу MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3, указав номер заказа и возвращаемые вещи. Можно использовать типовую форму ниже, но это не обязательно — достаточно любого ясного заявления. Просто отправить посылку обратно или не забрать её в отделении без такого заявления — не считается отказом от договора.
- Отправьте вещь не позднее 14 дней после того, как сообщили нам, — через Nova Post, Почту Молдовы или курьером по адресу, который мы укажем в ответе, — или принесите её в пункт обмена и возврата: … (Пн–пт 9:00–18:00, сб 10:00–15:00). Срок соблюдён, если вы отправили вещь до его окончания.
- Получите деньги — см. пункт 4.
Упакуйте вещь так, чтобы она не пострадала в дороге; оригинальная упаковка не обязательна.
4. Возврат денег
Мы возвращаем все суммы, полученные за возвращаемые товары, включая доставку до вас, без необоснованных задержек и не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым вы пользовались (например, на ту же карту), без комиссий для вас. Если вы платили наличными, укажите банковский счёт (IBAN) для перевода.
Мы можем отложить возврат денег до получения вещи или до того, как вы пришлёте подтверждение её отправки, — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Если вы выбрали доставку дороже самой дешёвой стандартной доставки, которую мы предлагаем, разница не возвращается.
5. Стоимость и состояние возвращаемой вещи
Прямые расходы на обратную доставку несёте вы; ориентировочно посылка до 2 кг стоит 35–70 леев, в зависимости от перевозчика. Если у вещи дефект или мы прислали не тот товар, доставку оплачиваем мы.
Вещь можно осмотреть так, как в магазине: примерить, проверить размер, цвет и качество. Вы отвечаете только за снижение её стоимости, вызванное использованием сверх необходимого для проверки её свойств, — например, если вещь носили, стирали или она пропахла духами или дымом. В этом случае мы можем удержать сумму снижения стоимости, предварительно объяснив её.
Обмен размера или цвета. Если нужен другой размер или цвет, напишите нам в течение 14 дней. Если нужный вариант есть в наличии или мы можем его связать, мы бесплатно пришлём новую вещь, как только получим обратно первую; разницу в цене, если она есть, вы доплачиваете или мы её возвращаем. Вместо обмена вы всегда можете выбрать возврат денег.
6. Законная гарантия соответствия (2 года)
За все товары — включая связанные на заказ и персонализированные — мы отвечаем по Закону № 105/2003 о защите прав потребителей за любое несоответствие, которое существовало при доставке и проявилось в течение 2 лет с момента получения. Если дефект проявился в первый год, предполагается, что он существовал при доставке.
- Сообщите нам не позднее 2 месяцев с момента обнаружения дефекта — через форму возврата и претензий, по [email protected] или +37369265195, указав номер заказа и приложив несколько фотографий.
- Выберите ремонт или замену. Мы сделаем это бесплатно, не более чем за 14 календарных дней; срок продлевается ещё на 14 дней только с вашего согласия. Доставку в обе стороны и все прочие расходы оплачиваем мы.
- Если ремонт или замена невозможны либо не выполнены в срок, вы можете потребовать соразмерно снизить цену или расторгнуть договор и вернуть деньги.
Если мы не согласны, что это дефект, мы письменно объясним почему и при необходимости назначим экспертизу в порядке ст. 25 Закона № 105/2003.
Не являются дефектом лёгкое образование катышков на натуральной шерсти в местах трения (их легко убрать гребнем для трикотажа), небольшие неровности нити и отличия в размерах до 2 см, связанные с ручной работой. Гарантия не покрывает повреждения, возникшие после доставки из-за использования или ухода вопреки инструкции, например стирки при слишком высокой температуре.
7. Пункт обмена и возврата
Согласно ст. 20¹ Закона № 105/2003 обменять или вернуть вещи можно также в нашем пункте обмена и возврата: …. Часы работы: Пн–пт 9:00–18:00, сб 10:00–15:00. Телефон: +37369265195, e-mail: [email protected].
8. Если договориться не удалось
Вы можете обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей (ISSPNPC; MD-2012, мун. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78; колл-центр для потребителей 022-51-51-51; consumator.gov.md) или в компетентный суд.
9. Типовая форма отказа от договора
Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора. Её можно скопировать в письмо или воспользоваться онлайн-формой.
Кому: S.R.L. Knit & Ispira, MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3, e-mail: [email protected]
Настоящим я/мы (*) сообщаю/сообщаем (*) об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: …
Дата заказа (*) … / дата получения (*) …
Номер заказа: …
Имя потребителя (потребителей): …
Адрес потребителя (потребителей): …
Банковский счёт (IBAN) для возврата, если вы платили наличными: …
Подпись потребителя (потребителей) (только если форма подаётся на бумаге): …
Дата: …
(*) Ненужное зачеркнуть.