Условия продажи

Последнее обновление: 13.10.2026. Это перевод для удобства; при расхождениях действует версия на румынском языке.

Эти условия действуют для всех заказов на сайте https://knit-ispira.com (далее — «сайт»). Пожалуйста, прочитайте их до оформления заказа: оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали их и принимаете.

1. Кто мы

Продавец — S.R.L. Knit & Ispira, IDNO 1026023137205, юридический адрес: MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3 (далее — «мы» или «Knit & Ispira»).

• Телефон: +37369265195
• E-mail: [email protected]
• Мастерская и пункт обмена и возврата: …
• Часы работы: Пн–пт 9:00–18:00, сб 10:00–15:00

Письма и письменные претензии принимаем по юридическому адресу: MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3.

2. Как заключается договор

1. Вы выбираете товар, размер и цвет и добавляете его в корзину.
2. При оформлении заказа вы указываете контакты и адрес, выбираете способ доставки и оплаты. Перед отправкой заказа на той же странице видны товары, итоговая сумма, стоимость доставки и ориентировочный срок; любую ошибку можно исправить до этого момента.
3. Нажимая кнопку «Заказ с обязательством оплаты», вы отправляете заказ, который обязывает вас его оплатить. Сразу после этого мы присылаем на e-mail подтверждение получения заказа со всеми деталями.
4. Мы проверяем наличие товаров и подтверждаем заказ по e-mail, телефону или в выбранном мессенджере. Договор считается заключённым в момент этого подтверждения. Если какого-то товара уже нет, мы сообщим об этом и не возьмём за него оплату.

Договор заключается на румынском языке; на сайте доступен перевод на русский. Заказ и эти условия в редакции, действующей на дату заказа, хранятся у нас; вы получаете их в письме-подтверждении, а при наличии аккаунта заказы видны и в личном кабинете.

3. Товары

На странице каждого товара указаны состав, размеры, уход, цена и наличие. Вещи сделаны вручную, поэтому экземпляры могут немного отличаться — до 2 см по размерам, — а цвета на разных экранах могут выглядеть чуть иначе.

• В наличии — вещь готова к отправке.
• Вяжем на заказ — вещь из каталога мы вяжем после оформления заказа, в размере и цвете, выбранных из вариантов на сайте. Срок изготовления указан на странице товара и добавляется к сроку доставки. На такие вещи право на возврат в течение 14 дней распространяется так же, как на вещи из наличия.
• В единственном экземпляре — вещь существует в одном экземпляре, повторить её в точности мы не сможем.
• Персонализация — для некоторых товаров можно заказать персонализацию, например вышитое имя. Вещи, персонализированные по вашей просьбе, нельзя вернуть без причины (пункт 8).

4. Цены

Цены указаны в молдавских леях (MDL) и являются окончательными: в них включены все применимые налоги, в том числе НДС, если мы зарегистрированы как плательщик НДС. Стоимость доставки и, если вы её выбрали, подарочной упаковки показывается отдельно в корзине и при оформлении, до отправки заказа. Действует цена, указанная в момент отправки заказа.

Зачёркнутая цена — это цена, по которой товар продавался на сайте раньше. Скидки не зависят от выбранного способа оплаты.

Если из-за очевидной ошибки (например, пропущенной цифры) цена указана неверно, мы сообщим об этом до подтверждения заказа, а вы решите, оставить заказ по правильной цене или бесплатно его отменить.

5. Оплата

• Наличными или картой при получении — оплата курьеру или в отделении при получении посылки; картой — если там есть терминал.
• Банковский перевод по счёту — реквизиты вы получите после оформления заказа. Мы резервируем товары на 3 рабочих дня; если оплата не поступит за это время, мы можем отменить заказ.
• Оплата при самовывозе — наличными или картой в мастерской, когда доступен самовывоз.
• Банковской картой онлайн — когда этот способ доступен, оплата проходит на защищённой странице банка; данные карты к нам не попадают.

Для индивидуальных заказов, которые вяжем по вашим меркам или эскизу, мы можем попросить предоплату, как правило 50% цены; сумму и срок согласуем до начала работы. Документ, подтверждающий покупку, вы получите вместе с посылкой или по e-mail.

6. Доставка

Доставляем по всей Республике Молдова, кроме населённых пунктов левобережья Днестра и муниципия Бендеры, куда перевозчики не доставляют. Способы, цены и сроки описаны на странице Доставка и оплата; точная стоимость видна при оформлении заказа.

Срок доставки отсчитывается от подтверждения заказа, а при оплате переводом — от поступления денег. Для вещей, которые вяжем на заказ, к нему добавляется срок изготовления, указанный на странице товара. Если мы не успеваем в обещанный срок, сразу сообщим об этом. Если товары не придут и в дополнительный срок, который вы нам предоставите, вы можете отказаться от заказа, а мы без промедления вернём все уплаченные суммы.

Риск утраты или повреждения товаров переходит к вам в момент, когда вы или указанное вами лицо (не перевозчик) получаете посылку. Пожалуйста, осмотрите посылку при получении: если упаковка повреждена, скажите об этом курьеру или сотруднику отделения и сообщите нам.

7. Отмена заказа

Пока мы не подтвердили заказ, его можно отменить самостоятельно на странице заказа. После подтверждения вы можете попросить нас отменить его в любой момент до отправки; если заказ уже отправлен, воспользуйтесь правом на возврат (пункт 8). Индивидуальный заказ можно бесплатно отменить, пока мы не начали работу; после этого из предоплаты мы можем удержать только стоимость пряжи, купленной специально для него, и уже выполненной работы.

Мы можем отменить заказ, если товара больше нет, если оплата переводом не поступила вовремя или если в течение 5 рабочих дней не удаётся связаться с вами для подтверждения. В этих случаях мы полностью возвращаем уже уплаченные суммы.

8. Право на возврат (отказ от договора) в течение 14 дней

Если вы потребитель, вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 1053–1064 Гражданского кодекса). Срок отсчитывается со дня, когда вы или указанное вами лицо (не перевозчик) получили товар; если заказ пришёл несколькими посылками — со дня получения последней. Право действует для всех товаров каталога, в том числе для вещей, которые мы вяжем на заказ в размерах и цветах, доступных на сайте.

Согласно ст. 1065 ч. (1) п. c) Гражданского кодекса право на возврат без причины не распространяется на вещи, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные: индивидуальные заказы, связанные по вашим меркам, модели или эскизу, и вещи с персонализацией по вашей просьбе — например, с вышитым именем или текстом либо в цвете, которого нет среди вариантов каталога. Об этом исключении мы сообщаем до оформления заказа.

Как заявить о возврате, кто оплачивает обратную доставку и когда вернутся деньги — в Политике возврата и гарантии; там же типовая форма отказа от договора.

9. Законная гарантия соответствия

На все товары, включая персонализированные, мы отвечаем по Закону № 105/2003 о защите прав потребителей за любое несоответствие (дефект), которое существовало при доставке и проявилось в течение 2 лет с момента получения. Сообщите нам о дефекте не позднее 2 месяцев с момента его обнаружения. Вы можете потребовать бесплатно отремонтировать или заменить вещь не более чем за 14 календарных дней (срок продлевается ещё на 14 дней только с вашего согласия); если это невозможно — снизить цену или вернуть деньги. Все расходы, включая доставку, несём мы. Подробнее — в Политике возврата и гарантии.

10. Претензии и разрешение споров

Претензию можно отправить через форму возврата и претензий, по e-mail [email protected], по телефону +37369265195 или почтой по адресу MD-2038, CHIȘINĂU, BOTANICA CHIȘINĂU, str. TRANDAFIRILOR, 7/3. Мы подтвердим получение и ответим, как правило, в течение 3 рабочих дней, но не позднее 14 календарных дней.

Если договориться не удастся, вы можете обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей (ISSPNPC; MD-2012, мун. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78; колл-центр для потребителей 022-51-51-51; consumator.gov.md), где также работает служба внесудебного урегулирования потребительских споров, или в компетентный суд.

11. Промокоды и подарочные сертификаты

Промокод вводится в корзине и действует на указанных для него условиях: размер скидки, срок действия, минимальная сумма заказа и товары, на которые он распространяется. В одном заказе можно использовать один код; обменять код на деньги нельзя. Если вы возвращаете товары из заказа со скидкой, мы возвращаем сумму, фактически уплаченную за них.

Подарочный сертификат покупается на сайте на выбранную сумму и после оплаты отправляется по e-mail получателю или покупателю. Он действует 12 мес. с момента оплаты; точная дата указана на сертификате. Код сертификата вводится в корзине: сертификат оплачивает товары и доставку, в том числе в нескольких заказах, а разницу, если она есть, можно доплатить другим способом. Его можно использовать вместе с промокодом. Если заказ, оплаченный сертификатом, отменён или возвращён, сумма возвращается на сертификат. Сертификат нельзя обменять на деньги, неиспользованный остаток деньгами не возвращается. Отказаться от покупки сертификата и получить деньги обратно можно в течение 14 дней с момента заказа, если сертификат не использован. Воспользоваться кодом может любой, кто его знает, поэтому храните его в надёжном месте.

12. Отзывы

Отзывы публикуются после ручной проверки, которая следит только за тем, чтобы в тексте не было персональных данных, оскорблений или рекламы. Мы не удаляем отзывы за то, что они отрицательные, не редактируем их и не публикуем отзывы, написанные нами или за плату. Отзывы покупателей, заказавших товар на сайте, отмечены как проверенные.

13. Интеллектуальная собственность

Фотографии, тексты, логотип и дизайн сайта принадлежат нам или используются с согласия авторов. Использовать их в коммерческих целях без нашего письменного согласия нельзя.

14. Персональные данные

Ваши данные мы обрабатываем согласно Закону № 195/2024 о защите персональных данных, как описано в Политике конфиденциальности. О файлах cookie — в Политике в отношении файлов cookie.

15. Заключительные положения

К договору применяется законодательство Республики Молдова. Эти условия не ограничивают права, которые закон предоставляет вам как потребителю. Мы можем обновлять условия; к каждому заказу применяется редакция, опубликованная в момент его оформления.